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    公司基于长期积累的运营服务和管理能力,为大型企业客户提供用户服务和业务终端落地等方面的商务流程外包服务,具体包括信息审核、业务咨询、投诉处理、信息查询、顾客回访、系统开发、设施安装等。大型企业的用户群体规模庞大、组成复杂,面向这些用户群体开展的业务布局分散、环节多、具体环境情况多变,开展相应流程服务需要投入大量的人力资源和管理精力。公司提供的商务流程外包服务,能够帮助大型企业客户能够以较低的成本实施专业化、灵活的业务流程,减少其建设相应服务能力的初始投资,有效地改善客户和用户、业务终端的联系,提高业务管理的效率。

    公司已拥有专业的呼叫中心系统平台和专业的对外服务人员体系。在充分了解客户业务场景和具体业务流程的基础上,公司进行对应化的流程设计和人员分工,形成了规范化、可靠、灵活的外包服务能力。公司制定了服务人员的培训方案,包括设备操作、数据处理、界面操作、逻辑分析、沟通技巧等方面,以应对不同的业务和不同的个人用户。

    公司将信息系统、数据处理技术运用到商务流程外包服务当中,实现了对商务流程外包服务的高效管理,既能够进行内部的直观、快捷的反馈沟通,也能够向客户提交系统化、有可靠支撑的运行报告,从而保证服务质量。在部分服务当中,公司部署了半自动化的信息处理手段,提高了服务效率和质量。

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